Gyakori kérdések válaszokkal


Mi az a TMRW Hotels?

A TMRW Hotels egy alkalmazás ami segíti kézbevenni az utazásaidat és a kulcs egy 21. századi, digitális hotelélményhez. A TMRW Hotels (X) országban van jelen, és több mint (X) partnerrel ápol kapcsolatot.

Hogyan tudok kapcsolatba lépni a hotellel?

Az alkalmazáson keresztül bármikor, bármilyen kérdéssel fordulhatsz hozzánk.


Honnan tudom letölteni az alkalmazást?

Google Play: link hamarosan...
Appstore: link hamarosan...

Milyen okostelefonokon fut a TMRW alkalmazás?

A TMRW alkalmazás iOS (X) és magasabb, illetve Android 5.5 és magasabb verziószámú operációs rendszert futtató eszközökön használható.

Mi történik, ha lemerül a telefonom?

Ha városnézés közben lemerülne a telefonod, az előtéri bárban adunk kölcsön hordozható töltőt, hogy bejuthass a szobádba.

Mi történik, ha elhagyom a telefonom?

Amennyiben nem találod a telefonod, a virtuális recepciósunk segít bejutni a szobádba.

Mi történik, ha kizárom magam a szobából, miközben a telefonom odabent hagytam?

Csak kérj segítséget az előtérben, és máris megoldjuk.

Mi a helyzet, ha nincs okostelefonom, vagy nem kompatibilis?

Ha a telefonod nem alkalmas az alkalmazásunk futtatásához, akkor nem tudod kihasználni a KViHotel által nyújtott összes szolgáltatást. Azonban bármikor használhatod az előtérben kiállított tableteket, a szobanyitási funkciót kivéve. Ebben az esetben RFID kártyát állítanak ki neked virtuális recepciósaink.

Mi történik, ha valami hiba van az alkalmazással?

Először is frissítsd a nézetet a képernyő lefele húzásával. Ezt akár többször is érdemes megpróbálni. Felhívjuk figyelmed, hogy néhány funkció csak bejelentkezés után válik elérhetővé.

Kihez fordulhatok, ha problémám akad a TMRW Hotels alkalmazással?

Kérj segítséget telefonos ügyfélszolgálatunktól az alkalmazáson keresztül.

Hogyan foglalhatok reggelit?

Ha a foglalásod mellé nem jár reggeli, de szeretnéd kipróbálni, csak kattints a reggeli ikonra az alkalmazásunkban és add le a rendelésed. Mivel a kártyaadataidat már korábban megadtad, így semmi egyéb teendőd nincs ezután.

Rendeltem reggelit, de lemondanám. Lehetséges?

Sajnos ez nem lehetséges. Rendeléskor azonnal megtörténik a tranzakció és levonásra kerül az összeg.

A légkondícionálót az alkalmazáson kereszült is beállíthatod. Navigálj a Room Management menüponthoz, válassz hűtés és fűtés között (Cooling/Heating) és állítsd be a kívánt hőmérsékletet.

Hogyan rendelhetek taxit?

Kattints a Transport menüpontra az alkalmazáson belül és töltsd le az ott felsorolt taxi alkalmazások közül a legszimpatikusabbat.


Hogyan foglalhatok szobát?

Szobafoglaláshoz töltsd le az alkalmazásunkat (elérhető iOS-re és Androidra) és keress rá az elérhető hotelekre és dátumokra. Link hamarosan...

Hol tudok szobát foglalni?

Szobát foglalni az alkalmazásunkon keresztül tudsz.Link hamarosan...

Melyik szállásfoglaló honlapok kompatibilisek a TMRW Hotels alkalmazással?

Ha egy másik honlapon keresztül foglaltál szobát nálunk, a telefonos alkalmazásunk automatikusan elfogadja az ott kapott visszaigazoló kódot is (pl.: Booking.com).

Mi a helyzet, ha több szobát is szeretnék lefoglalni?

Ezt könnyedén megteheted. Egyszerre azonban maximum 5 szobát adhatsz hozzá egy foglaláshoz. Ha többre lenne szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot!

Mennyivel az utazás napja előtt tudom lemondani a foglalásom?

Az érkezés előtt legkésőbb 48 órával lehet a foglalásokat visszamondani. Azonban fenntartjuk a jogot a lemondási szabályzat módosítására.


Mikor kell fizetnem?

Szabályzatunk szerint a fizetés minden esetben online történik az alkalmazásunkban egy regisztrált bankkártyával. A fizetés megtörténhet azonnal vagy 48 órával az érkezés előtt.

Hogyan fizetek a vásárolt szolgáltatásokért az utazásom alatt?

Bármit is vásárolsz, a regisztrált bankkártyádról azonnal levonásra kerül az összeg. Ezért kérvényezzük a kártyaadataid tárolását a foglaláskor. A kiadásaidat pedig bármikor visszanézheted az alkalmazás "My expenses" menüpontjában.

Fizethetek készpénzzel a hotelben?

Nem. A foglaláshoz tartozó kiadásokért (szoba, stb.) kizárólag online fizethetsz egy regisztrált bankkártyával. A bárban azonban elfogadunk készpénzt is.

Fizethetek kártyával a hotelben?

Nem. A foglaláshoz tartozó kiadásokért (szoba, stb.) kizárólag online fizethetsz egy regisztrált bankkártyával. A bárban azonban elfogadunk készpénzt is.

Mikor kapom meg a nyugtát?

A kijelentkezés után azonnal megkapod a nyugtát emailben.

Kérvényezhetek nyomtatott nyugtát?

Szeretnénk hotelünket a lehető legkörnyezetbarátabb módon üzemeltetni. De kérésedre szívesen elpostázzuk a számlát a címedre.

Elkülöníthetem a céges és magánjellegű kiadásaimat?

Igen, kérünk vedd fel velünk a kapcsolatot kijelentkezés előtt és állunk rendelkezésedre.


Hogyan tudok bejelentkezni?

A kényelmed érdekében javasoljuk, hogy jelentkezz be már érkezésed előtt (akár 48 órával). Az alkalmazásunk letöltése és az adatok megadása után egyetlen érintéssel bejelentkezhetsz, választhatsz emeletet és szobát, aminek sikerességéről push értesítőt küldünk.

Mikor tudok bejelentkezni?

Bejelentkezni az érkezés előtti 48 órában lehet. A szobát elfoglalni 12:00 órától lehet, de ha előbb elkészül, arról push üzenetet küldünk.

Miért kell feltöltenem a személyi igazolványom a bejelentkezés véglegesítéséhez?

Biztonsági okokból van szükség az azonosításra, pont úgy, ahogy a hagyományos hotelek recepció teszik bejelentkezéskor. Kérjük, hogy megfelelő képet tölts fel útleveledről vagy személyi igazolványodról!

Mi történik, ha már a hotelben vagyok, de a szobám még nem készült el?

Várhatsz addig az előtérben, rendelhetsz egy italt a KViHotel bárjában, ahol kikapcsolódhatsz a szupergyors WiFivel. Amint elkészült a szobád push értesítőt küldünk.

Kiválaszthatom melyik emeleten és szobában szeretnék megszállni?

Igen, válassz tetszés szerint!

Hogyan kapom meg a szobakulcsom?

Ha már bejelentkeztél és elkészült a szobád, alkalmazásunk segítségével a telefonod válik a szobád kulcsává is.

Mikor kapom meg a szobakulcsom?

Ha már bejelentkeztél és elkészült a szobád, alkalmazásunk segítségével a telefonod válik a szobád kulcsává is.

Hogyan nyitom ki a szobaajtót?

Az alkalmazás megnyitása után kattints az ajtó ikonra. Ezután helyezd a telefonod a nyitópanelre, ami az ajtódtól jobbra a falon található.

Mi történik, ha késve érkezem?

Ha a tervezettnél később érkeznél, de már korábban bejelentkeztél, nincs miért aggódnod. Ha azonban nem jelentkeztél be előre, az első éjszakát ki kell fizetned.

Hogyan jutok be, ha késve érkezem?

Amennyiben az érkezésed előtt bejelentkeztél, bármikor szabadon bejuthatsz a hotelbe és a szobádba. A kulcs a telefonod!

Hogyan történik a kijelentkezés?

A kényelmed érdekében a kijelentkezési folyamatot is beépítettük az alkalmazásunkba. Ez 2 óránként emlékeztet majd, ha közeleg a kijelentkezés ideje, ami 12:00.

Mivel minden fizetés online történik (szoba, bár, stb.), a számláid már kiegyenlítettek, amikor kijelentkezel. Így semmi mást nem kell tenned csak a Check-out ikonra kattintani és pár másodperc múlva emailben küldjük a nyugtát.

Meddig kell kijelentkezni?

Déli 12:00 óráig kell elhagyni a szobát. A késői kijelentkezéssel ezt 13:00-ig kitolhatod, ennek költsége 40 euró. Késői kijelentkezés kérvényezése esetén kérünk vedd fel velünk a kapcsolatot!

Kérvényezhetek késői kijelentkezést?

Igen, kérünk vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy a helyek függvényében adhassunk pontos választ.

Mennyi a késői kijelentkezés díja?

A késői kijelentkezés díja 40 euró.

Mit kell tennem miután kijelentkeztem az alkalmazásban?

Semmit az ég világon! Kijelentkezés után pár másodperccel küldjük neked a nyugtát emailben.


A vendégemnek is le kell töltenie az alkalmazást?

Igen. A szobába bejutáshoz, a beállítások változtatásához és a személyzettel való kommunikációhoz elengedhetetlen az alkalmazásunk letöltése.

A vendégemnek is regisztrálnia kell magát a TMRW alkalmazásban?

Nem, a regisztráció nem kötelező. Az alkalmazásba az email címükkel és a visszaigazoló emailben küldött foglalási azonosítóval is beléphetnek.

Mi történik, ha a vendégemnek nincs okostelefonja / elromlik a telefonja / nem tudja letölteni az alkalmazást?

A vendégednek nem szükséges az alkalmazással rendelkeznie, veled együtt mozogva a hotel minden szolgáltatását igénybe tudja majd venni.

Vendégemnek számít az, akivel együtt utazom és egy szobában szállunk meg?

Igen. Bárki, akit a foglalás során feltüntettél a vendégednek számít, attól függetlenül hány szobát foglaltok el.

A vendégem is ki fogja tudni nyitni a szobánk ajtaját?

Igen. A vendéged ugyanúgy ki tudja majd nyitni a szobátok ajtaját az alkalmazással, ahogyan te.

A vendégemnek önállóan kell ki- és bejelentkeznie?

Nem. Mindent a foglalást végző személy intéz.